Genel Bakış

Müşteri memnuniyetini önemsiyoruz; ancak gıda takviyesi kategorisindeki ürünlerimiz kişisel tüketim, hijyen ve sağlık nedeniyle iade kapsamına girmez.

Bu nedenle kullanıcı isteğine bağlı sebeplerle (“vazgeçtim”, “beğenmedim”, “yanlış aldım” vb.) iade kabul edilmemektedir.

İade Kabul Edilen Durumlar

Yalnızca aşağıdaki istisnai durumlarda iade/değişim mümkündür:

  • Ürün kargo sırasında hasar görmüşse

  • Ürün açılmış, kırılmış, kapsüller dökülmüş veya bozuk şekilde elinize ulaşmışsa

  • Ürün yanlış gönderilmişse (farklı ürün / farklı adet)

  • Ürünün son kullanma tarihi geçmiş olarak teslim edilmiş olması

Bu durumlarda ürünün açılmamış, kullanılmamış ve teslim alındığı andaki orijinal ambalajı ile geri gönderilmesi gerekmektedir.

Hasarlı gelen ürünler için ürün tesliminden maksimum 3 gün içinde tarafımıza fotoğraf ve video ile bilgi verilmelidir.

İade Süresi

İade onayı verilen durumlarda, ürün tesliminden itibaren 30 gün içinde iade işlemi tamamlanmalıdır.
30 günü geçen talepler değerlendirmeye alınamaz.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kesinlikle mümkün değildir:

  • Ürünün kullanılmış olması

  • Kişisel/hijyenik ürün kategorisinde olduğu için keyfi iade talepleri

  • İndirime girmiş veya kampanyalı ürünler

  • İade talebinin 30 gün geçtikten sonra yapılması

İade İşlemi ve Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve onaylanırsa, ödemeniz orijinal ödeme yönteminize belirli süre içinde geri yapılır.

  • Kargo ücreti müşteriye aittir.

  • İade kargosunun ücreti iade tutarından düşülebilir.

Değişim

Sadece arızalı, hasarlı veya yanlış ürün gönderimi durumunda değişim yapılır.
Aynı ürünün yenisi ile değişim sağlanır.

Değişim için iletişim: info@silureturkey.com

Ürün gönderim adresi:
Alyap Sk. Anadolu Hisarı 34810 Beykoz / İstanbul

Kargo ve Sorumluluk

Daha değerli ürünlerin gönderiminde, takipli kargo kullanılması önerilir.
Gönderim sürecindeki gecikmeler lojistik firmaların süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

Yardım ve Destek

İade, değişim veya teslimatla ilgili tüm sorularınız için:
📧 info@silureturkey.com